המוסד לביטוח לאומי פועל בשנים האחרונות לשפר ולהרחיב את ערוצי

השירות הניתן לכם המבוטחים, תוך שימוש בטכנולוגיות חדישות וממוחשבות.

 המטרה העיקרית היא לצמצם את הצורך בהגעה לסניף ופנייה לטיפול אצל

הפקידים.

נוסף על אתר האינטרנט www.btl.gov.il

פועלים בהצלחה  שירותים נוספים חדשים: מוקד טלפוני מאויש וממוכן ועמדות לשירות עצמי.

הפעלת השירותים החדשים מתאפשרת ע"י שימוש בקוד סודי, שנשלח לביתם של

מבוטחים רבים, המאפשר שמירה על סודיות וצנעת הפרט. הקוד הסוד הינו פיתוח

חדשני. מדובר בכרטיס אישי עליו מוטבע קוד בן ארבע ספרות, המאפשר למבוטח

לקבל שירותים אישיים בעמדות לשירות עצמי, ובסניפי המוסד. בדרך זו יכול המוסד

לביטוח לאומי להבטיח שהמידע הנמסר יגיע רק לידיו של מי שזכאי לקבלו.

מוקדים טלפוניים

במוקדים הטלפוניים יכולים המבוטחים לקבל מידע כללי, לערוך בירורים אישיים

בקשר לתביעה שהגישו או לתשלום דמי ביטוח, לקבל אישורים, ולבצע תשלומי

 חובות באמצעות כרטיס אשראי, לקבל טופסי תביעה ולהזמין חוברות הסברה.

סניפים וערוצי שירות - מענה טלפוני אנושי

באמצעות הטלפון תוכל לקבל מגוון רחב של שירותים: מענה טלפוני בסניף המטפל ? בימים א' - ה' במשך כשעתיים ביום (ברוב הסניפים).     נותני השירות הם עובדי הסניף. מוקד טלפוני ארצי (אנושי) - בימים א' - ה' בין השעות 8:00 - 17:00 ב-4 שפות:     עברית, ערבית רוסית ואמהרית. נותני השירות הם עובדים מיומנים שהוכשרו     במיוחד  לתת מענה בטלפון.         מספר הטלפון של המוקד הטלפוני: 6050* מכל מכשיר טלפון (בזק וסלולאר). אפשרות נוספת בטלפון  04-8812345          השירותים הניתנים במוקד הטלפוני האנושי:          מידע כללי           בירורים - מידע אישי          הזמנת אישורים ? האישור יישלח לביתך בדואר          תשלום חובות באמצעות כרטיס אשראי          הזמנת שוברי תשלום          הזמנת טפסים ריקים וחוברות הסברה חשוב לדעת! לשם קבלת שירות טלפוני עליך להצטייד במספר תעודת זהות ובקוד סודי .     אם אין ברשותך קוד סודי, תתבקש להזדהות במספר שאלות, זאת כדי להבטיח      ככל האפשר, שמידע אודותיך לא יועבר לגורמים שאינם מוסמכים לקבל מידע אודותיך. קוד סודי ניתן לקבל בסניף או באמצעות פנייה למוקד הטלפוני הרשום למעלה,      והקוד יישלח לביתך. קוד שהוזמן טלפונית יישלח לכתובת המופיעה ברישומי הביטוח       הלאומי.      לתשומת לבך, אם קיים עבורך קוד סודי, המערכת במוקד הטלפוני תבקש ממך תמיד להקיש קוד סודי. אם הקוד הסודי אינו ידוע לך, ואתה מעונין לקבל אותו, נא התעלם מהבקשה להקשת קוד סודי והמתן להעברתך לנציג שירות, וממנו עליך לבקש שישלח את הקוד לכתובתך.      לא ניתן להגיש תביעות, מסמכים או לדווח על שינויים בפרטים אישיים באמצעות הטלפון

.

סניפים וערוצי שירות - מוקד טלפוני להזמנת תורים

שירות חדש בסניפי הביטוח הלאומי: הזמנת תור מראש באמצעות מוקד טלפוני ממוחשב שמספרו 9050* או 1-222-9050  במשך 24 שעות ביממה. סניף פתח תקווה - למחלקת מזונות, נכות כללית, שירותים מיוחדים, ניידות וילד נכה סניף אשקלון - למחלקת נכות כללית, מזונות וניידות סניף רמלה - למחלקת נכות כללית, הבטחת הכנסה, אמהות, מזונות וילדים סניף קריות - למחלקת נכות כללית וניידות סניף תל אביב -  החל ב-1 בינואר 2010 יהיה אפשר להזמין תור מראש בסניף תל אביב למחלקת ילדים, מזונות וניידות. אנו מתכוונים להרחיב את השירות גם לסניפים נוספים ולמחלקות נוספות.

מענה הטלפוני הממוחשב .

באמצעות המענה הטלפוני הממוחשב תוכל לקבל שירותים שונים באופן עצמאי ובקלות.
כדי לקבל את השירות יש להקיש מספר זהות וקוד סודי.

מספרי הטלפון של המענה הממוחשב: 6050*

9369696 - 08
6509999 - 08 

שעות הפעילות של המענה הטלפוני הממוחשב:
בימים א'-ד'          משעה 06:00 בבוקר עד השעה 03:30  לפנות בוקר
ביום ה    משעה 06:00 בבוקר עד השעה 18:30בערב

ביום ו' וערבי חג       משעה 06:00 בבוקר עד השעה 14:30בצהריים


השירותים הניתנים במענה הממוחשב:
מידע על זמני קבלת קהל בסניפים.
תשלומי קצבאות - מידע אישי על התשלום הקרוב.
חוב בתשלום דמי ביטוח ? מידע על יתרת החוב, כולל 3 הפעולות האחרונות.
אישורים - הזמנת אישורים מתוך רשימה המותאמת אליך אישית.
טפסים - הזמנת טפסים ריקים למילוי.
תשלום חובות בדמי ביטוח באמצעות כרטיס אשראי.
השארת הודעות לנציגי השירות בתא קולי.

 

סניפים וערוצי שירות

‏המוסד לביטוח לאומי פועל בשנים האחרונות לשפר ולהרחיב את ערוצי השירות העומדים לרשותך. לשם כך משתמש המוסד בטכנולוגיות חדישות ובאמצעים ממוחשבים. מטרתנו היא להפוך את השירות לנגיש יותר עבורך ולחסוך לך את הצורך להגיע לסניפי המוסד לביטוח לאומי.  בנוסף לקבלת קהל בסניפים ניתן לקבל שירות בערוצים הבאים:

פנייה לסניף שלך    עמדות לשירות עצמי    מוקד טלפוני ארצי    מוקד טלפוני למתקשרים מחו"ל    מוקד טלפוני בנושא זכויות רפואיות לשוהים בחו"ל    מוקד טלפוני לדיווח על שמירת הריון    מוקד טלפוני למילואים    מוקד טלפוני בנושאים הקשורים לזקנה    מוקד טלפוני לשיקום    מוקד טלפוני לתשלום חוב בדמי ביטוח    מוקד טלפוני לתשלום חוב בשל קצבת יתר    מוקד טלפוני להזמנת תורים    דואר, תיבות שירות ופקסים    סניפית    יחידות מטה מיוחדות    פעילויות הסניפים בקהילה פניות הציבור פנו לביטוח הלאומי באמצעות האתר תוכלו לפנות אלינו בבירורים אישיים, בשאלות כלליות, לסניף המטפל, לקבלת מידע על-פי חוק חופש המידע, לתלונות לאגף פניות הציבור ולמתן משוב על האתר.    בירורים אישיים יש למלא ולשלוח בטופס בירורים אישיים, ואנו נשיב לך בהקדם. שים לב למלא בטופס את מספר הזהות שלך והקוד הסודי (אם קיים). שאלות כלליות יש למלא ולשלוח בטופס שאלות כלליות, ואנו נשיב לך בהקדם. עקב צנעת הפרט אתה מתבקש לא לציין מידע רפואי אישי.   פנייה לסניף שלך תוכל לפנות לסניף שלך באמצעות האתר בטופס מאובטח -  טופס פנייה לסניף שלך. עם קבלת פנייתך, תישלח אליך הודעה בדואר האלקטרוני המאשרת את קבלת הפנייה ומספר פנייתך אצלנו. תשובה בעניינך תישלח אליך לאחר מכן, בהקדם. לצערנו, אין באפשרותנו להעביר לך בדואר האלקטרוני קוד וסיסמה לכניסה לאתר שירות אישי; כדי לקבלם יש לגשת לסניפי הביטוח הלאומי.    פנייה לקבלת מידע על-פי חוק חופש המידע לקבלת מידע על פעילות המוסד לביטוח לאומי, או להגשת בקשה למידע ציבורי על-פי חוק חופש המידע (קבלת מידע על-פי הוראות חוק זה כרוכה בתשלום אגרה), יש לפנות לממונה על חופש המידע באמצעות אתר חוק חופש המידע. פנייה לאגף פניות הציבור אם יש לך תלונות או השגות על החלטות הביטוח הלאומי, תוכל לפנות לאגף לפניות הציבור. הטיפול בפניות לאגף פניות הציבור מצריך, בדרך כלל, עריכת בירורים שונים, והוא אינו מיידי. לפיכך אנו מציעים לכם למצות את האפשרות לפנות בערוצים האחרים המפורטים בדף זה או באמצעות המוקד הטלפוני, הסניפים וערוצים נוספים. מתן משוב לאתר בטופס משוב אנו ממליצים לך לעיין בדף הבית וכן במדור שאלות ותשובות לפני שתפנה אלינו בשאלות.  מידע על ערוצים נוספים שבהם ניתן לפנות אל הביטוח הלאומי תמצאו בסניפים וערוצי שירות.  האגף לפניות הציבור

עמדה ממוחשבת לשירות עצמי

סניפים וערוצי שירות - עמדות לשירות עצמי
	את העמדות לשירות עצמי תוכל להפעיל באופן עצמאי ובזמן הנוח לך. השירותים הניתנים בעמדה לשירות עצמי:  אישורים בנושאי הקצבאות - אישורים על תשלומים וזכאות ברוב הנושאים בקצבאות. אישורים בנושאי דמי ביטוח - פירוט חשבון, ואישורים למס הכנסה.  אישור בנושא ביטוח – אישור המפרט את תקופות העבודה וסוגי העיסוקים, כפי שרשומים בביטוח הלאומי. אישור בנושא ביטוח בריאות – אישור על חברות קופת החולים, שבה אתה רשום. תמצית נתונים בנושא דמי אבטלה. תמצית נתונים בנושאי ביטוח וגביה. הפעלת העמדה פשוטה וידידותית. כל פעולה מלווה בהנחיה מתאימה. ההנחיות ניתנות ב-3 שפות: עברית, ערבית ורוסית. להפעלת העמדה עליך להצטייד במספר תעודת זהות וקוד סודי. אם אין ברשותך קוד סודי, תוכל להזמינו באתר - להזמנת קוד סודי . אפשר להזמין קוד סודי גם באמצעות פנייה למוקד הטלפוני 6050*  או 04-8812345 מכל מכשיר טלפון, בזק וסלולארי בימים א-ה בין השעות 8:00 - 15:00. הקוד יישלח לביתך, לכתובת המופיעה ברישומי הביטוח הלאומי.      לתשומת לבך, בפנייה למוקד הטלפוני, אם קיים עבורך קוד סודי, המערכת במוקד הטלפוני תבקש ממך תמיד להקיש קוד סודי. אם הקוד הסודי אינו ידוע לך, ואתה מעונין לקבל אותו, נא התעלם מהבקשה להקשת קוד סודי והמתן להעברתך לנציג שירות, וממנו עליך לבקש שישלח את הקוד לכתובתך. עמדות לשירות עצמי נמצאות סמוך לסניפי הביטוח הלאומי. לאחרונה נוספו עמדות גם במקומות ציבוריים וברשויות מקומיות. לאיתור העמדה הקרובה למקום מגוריך - רשימת כתובות העמדות לשירות עצמי. שעות הפעילות של העמדות לשירות עצמי: א' – ד'         23:00-07:00   ה'               18:00-07:00  ו' וערבי חג   14:30-07:00

  

 עמדות לשירות עצמי בתוך הסניפים

עמדות לשירות עצמי בתוך הסניפים פועלות כיום בכל סניפי המוסד

וסניפי המשנה (פרט לעפולה וראשון לציון), והן מספקות שירות בשעות

שהסניפים פתוחים.

עמדות לשירות עצמי מחוץ הסניפים

עמדות לשירות עצמי הותקנו גם מחוץ לסניפי המוסד, בקיר חיצוני

מספקות שירות במרבית שעות היממה, גם בימים ובשעות שלא

 מתקיימת קבלת קהל.

כיום פועלות עמדות קיר חיצוני בסניפים האלה:

חדרה, יפו, ירושלים (בבניין רח' בן סירא 22), אשדוד, אשקלון,

 באר שבע, רמלה, חיפה, פחת-תקווה, נהרייה ותל-אביב.

 העמדות פועלות בזמנים האלה:

ימים ושעות:

א' עד ד'    20:00-07:00

ה': 18:00-07:00

ו': 14:30-07:00

מוקד טלפוני לתשלום בכרטיסי אשראי

את התשלום תוכל לבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד.
בתום ביצוע התשלום תקבל מספר אסמכתא המאשר את ביצוע העסקה בטלפון.

מספר הטלפון של מוקד התשלומים : 08-6509911

שעות הפעילות של מוקד התשלומים:

בימים א'-ד'             משעה 06:00 בבוקר עד השעה03:30לפנות בוקר
ביום ה'                  משעה 06:00 בבוקר עד השעה 18:30בערב

ביום ו' וערבי חג     משעה 06:00 בבוקר עד השעה 14:30בצהריים

שירות מידע לחירשים באמצעות הפקס

הביטוח הלאומי מפעיל שירות חדש לציבור החירשים- שירותי מידע באמצעות

 הפקס. השירות ניתן על-ידי עובדי המוקד הטלפוני ברחובות.

מעתה יוכלו מבוטחים חירשים לקבל מידע אישי וכללי על זכויותיהם

וחובותיהם בביטוח הלאומי, וכן להזמין טפסים, אישורים וחוברות הסברה,

קוד סודי, שיונפק להם במיוחד. באמצעות שימוש במספר תעודת זהות ו

מי שמעונין להצטרף לשירות מתבקש לפנות בכתב

 לאגודת החירשים בישראל , ת"ד 9001, תל אביב 61090

אגודת החירשים תעביר לביטוח הלאומי רשימה של כל המעוניינים

לקבל שירותי מידע בפקס, והביטוח הלאומי ישלח להם לביתם

מספר קוד סודי ומספר פקס מיוחד, שבאמצעותם בלבד ניתן לקבל

את שירותי המידע.

פרטים נוספים אפשר לקבל באגודת החירשים בישראל.

טל' : 03-7303355, פקס': 03-7396419

 דואר אלקטרוני: deaf-isr@zahav.net.il